Politica di Resi e Rimborsi
Ultimo aggiornamento: 06 Gennaio 2026
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il cliente ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione del prodotto, senza necessità di fornire alcuna motivazione.
Il periodo di recesso scade dopo 14 giorni dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui designato, acquisisce il possesso fisico dei beni.
2. Condizioni per l’esercizio del recesso
Per poter esercitare il diritto di recesso, il prodotto deve:
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essere integro, non utilizzato e non danneggiato;
-
essere restituito nella confezione originale, completa di eventuali accessori;
-
essere accompagnato dalla prova d’acquisto.
Il diritto di recesso si applica esclusivamente ai prodotti acquistati come consumatore finale.
3. Modalità di richiesta del reso
Per avviare una procedura di reso, il cliente deve inviare una comunicazione entro i termini previsti all’indirizzo email:
Nella richiesta dovranno essere indicati:
-
numero d’ordine;
-
prodotto/i da restituire;
-
motivo del reso (facoltativo).
Dopo la richiesta, il cliente riceverà istruzioni dettagliate per la restituzione del prodotto.
4. Spese di restituzione
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo i casi in cui il prodotto risulti:
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difettoso;
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danneggiato;
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diverso da quanto ordinato.
In tali casi, Terra d’Essenza provvederà al rimborso o alla sostituzione senza costi aggiuntivi per il cliente.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei seguenti casi:
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prodotti personalizzati o realizzati su misura;
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prodotti deperibili o che rischiano di deteriorarsi rapidamente;
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prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna.
6. Tempi e modalità di rimborso
In caso di recesso valido, Terra d’Essenza procederà al rimborso entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito o dalla prova dell’avvenuta spedizione dello stesso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto dal cliente al momento dell’acquisto, salvo diverso accordo.
7. Prodotti spediti da fornitori partner
Alcuni prodotti possono essere spediti direttamente da fornitori o magazzini partner.
In tali casi, le modalità di reso restano quelle descritte nella presente politica e il cliente riceverà istruzioni specifiche per la restituzione.
8. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa a resi e rimborsi è possibile contattare il Servizio Clienti all’indirizzo: